🛡 Política de Garantía

¿Qué cubre nuestra garantía?

En Plant Your Phone, todos nuestros iPhones Km0 cuentan con 1 año de garantía legal desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente en España.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica presentes en el momento de la venta que impidan el uso normal del dispositivo, siempre que:

• No se trate de una pieza rota que no lo estaba en el momento de la venta.

• No hayan sido provocados por mal uso, humedad, golpes o manipulación.

• No correspondan a desgaste natural por el uso del dispositivo.

• No hayan sido detallados previamente antes de la compra en la descripción del producto.

Ejemplos de defectos cubiertos:

• Al recibirlo, el dispositivo no enciende o no carga por fallo interno.

• Fallos técnicos internos en el micrófono, altavoz, WiFi o cámara, no causados por factores externos.

• Problemas graves de sistema operativo no provocados por modificaciones del usuario.

¿Qué no cubre la garantía?

• Daños por piezas rotas.

• Daños provocados por golpes, presión o caídas, aunque no sean visibles.

• Daños por humedad o líquidos (incluidos los detectados por sensores internos).

• Desgaste de la batería propio del uso prolongado.

• Rayaduras, marcas, desgaste estético o superficial.

• Manipulaciones internas, reparaciones externas, jailbreak u otras modificaciones del sistema.

Procedimiento de garantía:

1. 📩 Notificación de la incidencia

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:

• WhatsApp: 649 075 485

• Email: contacto@plantyourphone.com

Y proporcionar la siguiente información:

• Fecha de compra del dispositivo.

• Nombre completo y correo electrónico.

• Explicación detallada del problema, incluyendo fotos y/o vídeos.

• Indicar de forma clara cuál considera que es el defecto de fábrica.

2. 📦 Evaluación técnica

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso en función de la información aportada.

En algunos casos, si los síntomas permiten un diagnóstico claro a distancia, no será necesario enviar el dispositivo. Si se requiere el envío para continuar con la evaluación:

• El dispositivo deberá estar completamente reseteado.

• Sin código de desbloqueo activo.

• Sin ninguna cuenta de iCloud vinculada.

En caso de envío, los gastos correrán a cargo del cliente.

3. 🔍 Diagnóstico técnico

Una vez recibido el dispositivo, se realizará una revisión exhaustiva para determinar si el problema corresponde a un defecto de fábrica cubierto por la garantía.

4. ✅ Resolución

Si el diagnóstico confirma un defecto de fábrica, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reparación gratuita del dispositivo.

• Sustitución por otro equipo, siempre que haya disponibilidad.

• Emisión de una nota de crédito para comprar otro dispositivo en nuestra tienda.

• Compensación acordada entre las partes, que resolverá definitivamente el caso y anulará la posibilidad de futuras reclamaciones sobre ese mismo incidente.

5. ❌ Rechazo de la garantía

Si se concluye que el fallo no es un defecto de fábrica, la garantía no será aplicable.
(Ejemplos: humedad, golpes internos, manipulación, desgaste, piezas rotas o circunstancias similares).

En ese caso, el cliente podrá recuperar el dispositivo asumiendo los costes de diagnóstico y reenvío.

Recomendaciones al cliente

• Revise el dispositivo al recibirlo y comunique cualquier anomalía dentro de las primeras 24 horas.

• Evite golpes, caídas, exposición a humedad o calor extremo. Estos factores pueden provocar fallos no cubiertos por la garantía.

• No manipule ni repare el dispositivo por su cuenta ni a través de terceros, ya que esto anula automáticamente la garantía.

• Conserve el albarán de compra.